Andrés Moreno se ha convertido en una reconocida figura del emprendimiento a nivel global por haber creado Open English, la empresa líder en la enseñanza del inglés en más de 20 países. Como Director General de su empresa, ha levantado más de US$120 millones de capital de inversión y ampliado sus operaciones de manera explosiva,sirviendo a casi 500.000 estudiantes.
Al mismo tiempo, Andrés es Fundador de Next University, institución de educación superior online, dirigida a la clase media emergente latinoamericana, para desarrollo de destrezas prácticas que permiten ingresar de inmediato al mercado de trabajo.
Andrés es un pionero en llevar proyectos latinoamericanos a Silicon Valley. A pesar de todos los obstáculos, demostró el potencial que tiene nuestra región para dar vida a empresas de alto crecimiento. Hoy en día invierte su tiempo en apoyar emprendedores a perseguir sus sueños, no solo como inversionista ángel sino también como mentor, y a través de su rol en la junta directiva de la Fundación Endeavor, dedicada a potenciar empresas de impacto global.
El crecimiento explosivo de Open English y el pujante rol de emprendedor de Andrés, ha sido ampliamente reseñado en los medios más importante de las Américas como el Wall Street Journal, CNN, El Mercurio, Miami Herald entre otros.
I'm Andres Moreno, founder and CEO of OpenEnglish.com. Growing up I lived in 8 different countries, from Slovenia to Chile, and I'm currently working to roll-out our online English school in over a dozen emerging markets. The following is an account of the people, experiences and ideas that spark along the way.
Saturday, May 12, 2012 at 11:13AM Great story last weekend on Open English in "Todo en Domingo", the Sunday magazine that comes with "El Nacional"- Venezuela's highest circulation newspaper. Download the PDF
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Buenas tardes, Andres. La verdad no se si a traves de este medio te llegará mi comentario, pero creo muy importante hacerlo. Quizas se haga un poco largo pero estoy segura de que te será de mucha utilidad. En mayo de 2011 comence a estudiar con uds. La experiencia fue FABULOSA. Por primera vez avancé en mis habilidades lingüísticas, y en solo un mes tuve ofertas laborales que antes no habría podido obtener en virtud de mi bajo nivel. He mantenido contacto con mi asesora de inglés, destacando su EXCELENTE TRATO Y UTILES CONSEJOS PARA PROGRESAR. Asimismo, es evidente los esfuerzos que Uds hacen por mejorar el servicio en la enseñanza de ingles.
SIN EMBARGO, en marzo de 2012 comencé a contactarme con uds para ir tramitando con tiempo la renovación (previo conocimiento de presupuesto). Estuve en contacto con uds desde inicio de marzo hasta este viernes 18/05 (3 meses!) para tramitarlo. En el medio, me han pasado 3 precios distintos. Me han abierto no se cuantos casos, y me llegaban mails diciendome que se abrian y que luego se cerraban (y ni siquiera sabia de que se trataban, ya que en el cuerpo del mensaje solo colocan un texto standard, y uno no tiene por que recordar por que se genero cada caso!) sin indicar el por que de la baja!. He dicho numerosisimas veces por mail y por telefono que el telefono fijo donde me llaman NO ES MIO (ya que yo solo tengo celular y nunca han podido comunicarse ahi, aunque tengo numerosos amigos en Venezuela, Peru y Colombia uqe lo pueden hacer sin problemas) y que coordinemos dia y hora para coincidir y hablar. Pero no, seguien llamando por ahi, yo enviando mail y llamando, y abriendose y cerrandose casos que no tenia ni idea. Hasta que ya la semana pasada llame a Atención al cliente y les ROGUE que por favor, entendieran que necesito que el 18/05 me llemen luego de tal horario y no en cualquier momento. Que necesito que me den un precio CIERTO del curso de mantenimiento y QUE ME DESGASTA TOTALMENTE estar 3 meses dando vueltas! COMO UNA EMPRESA QUE QUIERE VENDER NO CAPTURA AL MOMENTO A ALGUIEN QUE ESTA MANIFESTANDO QUERER COMPRAR????? Esta es una deficiencia muy grande. Quizas uds utilicen el nro de caso, para medir cant de reclamos, tiempo de solucion, causas de reclamos, etc. El tema es que si los cierran sin solucionarlos NO SERÁN UNA MEDIDA CIERTA. Y seguramente que habrá mucha otra gente que ante mi situacion se ha cansado mucho antes y se busco otra opcion en otro lado.
Como yo los respecto demasiado por los logros que he alcanzado gracias a su educacion y en definitiva para eso los quiero, segui insistiendo, hasta que MILAGROSAMENTE el 18/05 finalmente me llamaron y contrate a prueba un trimestre. Ahora bien, pedi que me envien la factura. YA NO SE CUANTOS CASOS NUEVOS ME LLEGARON QUE SE ABRIERON Y SE CERRARON SIN YO ENTENDER DE QUE SE TRATABAN, PERO EN DEFINITIVA LA FACTURA QUE PEDI NO ME LLEGOOOO!!!! OTROS 3 MESES MAS PARA RECIBIRLA???? YO TENGO UNA VIDA MUY OCUPADA Y EN MI VIDA LABORARL ME ES MUY IMPORTANTE APRENDER INGLES, PERO DEDICARME A ESTOS TEMAS ADMINISTRATIVOS ES TOTALMENTE DESGASTANTEEE.
Open english es un hallazgo, una gran idea, y una gran empresa, joven, seria y bien pensada, pero ADMINISTRATIVAMENTE, TIENEN MUCHO QUE MEJORAR.
Por favor, Andres, te pido que me hagas el favor, de no tener que pasar mas por estos inconvenientes, y te aconsejo que tomes medidas para mejorar tus procesos de Atención al cliente, porque es muy dificil medirlo, es muy serio, y significa GENTE QUE QUIERE COMPRARTE Y UDS LA ALEJAN EN VEZ DE CAPTURARLA AL INSTANTE!!!! CUANTA PLATA REPRESENTA¿? Como esta el mundo ahora, creo que ninguna empresa puede darse ese lujo.
Gracias y hasta luego.